Na Anelar Acessórios, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados junto ao pedido.
Após o recebimento da peça em nosso estoque, ela passará por uma análise de qualidade realizada pela nossa equipe responsável, em um prazo de até 5 dias úteis. Caso o produto apresente sinais de mau uso, avarias causadas após o recebimento ou esteja fora das condições informadas acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as orientações para envio da peça. Não envie produtos sem autorização prévia, pois devoluções não autorizadas poderão não ser analisadas.
Caso o pedido chegue com defeito de fabricação, avaria ou algum item diferente do solicitado, pedimos que o contato seja realizado imediatamente, em até 7 dias corridos após o recebimento. É importante enviar fotos nítidas do produto junto à descrição do problema identificado. Nesses casos, após confirmação da análise, a troca será realizada sem custos adicionais.
As peças da Anelar possuem garantia de 6 meses para defeitos relacionados ao banho e fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quebra, contato com produtos químicos, oxidação natural, desgaste decorrente do uso ou armazenamento inadequado. Recomendamos seguir corretamente os cuidados com as peças para garantir maior durabilidade dos acessórios.
Após a aprovação da devolução, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Em compras via PIX, o valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra. Já em pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora. O prazo para solicitação do estorno é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso prefira, o cliente também poderá optar por receber o valor em vale-compras para utilização no site da Anelar Acessórios. O cupom terá validade de 30 dias após a emissão.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos exclusivamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Orientamos que a embalagem original seja preservada para facilitar o processo de troca ou devolução e garantir a proteção do produto durante o transporte. O prazo total do procedimento pode variar conforme a região e os prazos dos Correios ou da transportadora responsável.
A Anelar Acessórios reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
